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电话耳麦销售中发生客户辱骂情况时的应对方法

来源:电话耳麦 浏览:30次 时间:2020-06-27
电话耳麦销售中发生客户辱骂情况时的应对方法


在电话销售中比较棘手的抗拒点是什么呢?就是当客服话务员把电话给客户打过去的时候,客户很有可能会出现辱骂客服话务员的一些情况。
 
当客服话务员面对这样有辱骂的情况时,客服话务员可能会迅速挂断客户的电话。有些个别的客服话务员也是非常生气地和客户进行不依不饶的口舌理论,甚至对骂这种情况也是时有发生的。
 
毕竟电话销售过程中能够遇到的情况是多种多样的。如果遇到这种辱骂的情况是不是就没有话术可以进行沟通了呢?其实不是,接下来合镁给各位分享两点电话销售过程中应对客户辱骂的话术。
 
第①点,你可以这样应对:你MD太好了,所以我不能给您带来价值的电话,都是骚扰电话。
这样应对有有几个好处:
为什么要说你MD太好了?这样可以迅速的改变客户的思维。客户肯定会想,这个人的内心打击力很大。我想要知道他接下来怎么说。
其实这也是一种好奇心。当客服话务员跟客户打电话的时候,其实就是几秒钟迅速改变客户的思维。
 
第②点也是非常简单,首先用认同的方式去应对:我特别理解您此时此刻的心情,如果我是您,我也有同样的感受。
接下来客服话务员仍然是需要把表述的内容跟他去进行沟通。
 
这两点是作为客户有辱骂情况的电话销售应对话术,第①点它的原理就是要瞬间改变客户的思维。第②点生好奇心,就是先要有认同的原理,认同后再用一些电话销售话术挑起客户的好奇心。这两点相信一定会帮助您处理类似这样辱骂人的客户。


文章来源:http://www.hormegroup.com/news/109.html

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